Na Oxogun, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é simples, rápida e transparente, totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, para solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
Condições para devolução por arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, odor, lavagem ou modificações.
Deve conter todas as etiquetas originais afixadas e eventuais mimos/acessórios acompanhantes intactos.
Entendemos que peças de vestuário podem precisar de ajustes de tamanho. Caso precise trocar o tamanho ou o modelo da sua peça:
Solicite a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, sem marcas de lavagem e com as etiquetas originais afixadas.
As instruções de envio do produto e o reenvio do novo tamanho serão passadas diretamente pela nossa equipe de atendimento.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou chegue danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de fotos ou vídeos curtos demonstrando o problema para agilizar a verificação.
Confirmado o defeito, os custos de frete de devolução e de envio do novo produto serão integralmente pagos pela Oxogun.
Para iniciar o atendimento, entre em contato através de um dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 99002-9105
E-mail: [email protected]
Informe na mensagem:
Número do pedido
Nome completo e CPF cadastrados
Motivo da troca ou devolução
Foto ou vídeo do produto (caso haja defeito)
Nossa equipe retornará em até 24 horas úteis com as instruções passo a passo para o envio do produto.
Após a chegada do produto de volta ao nosso ateliê e validação da análise de qualidade (realizada em até 3 dias úteis), a restituição será efetuada:
Pagamento via Pix: O estorno será realizado na mesma conta bancária utilizada no pagamento em até 2 dias úteis após a aprovação da análise.
Pagamento via Cartão de Crédito: O estorno é comunicado imediatamente à administradora do cartão, e o valor constará como crédito na sua fatura atual ou seguinte, conforme as regras e prazos da sua operadora.
